Únete a getAbstract para acceder al resumen.
Únete a getAbstract para acceder al resumen.
Мохамед Заки
Трансформация клиентского опыта на основе данных
Оптимизируйте свой омниканальный подход
Kogan Page, 2025
¿De qué se trata?
Выделяйтесь среди конкурентов, встроив удовлетворенность клиентов во все элементы своей бизнес-модели.
Рецензия getAbstract
С появлением новых технологий, таких как генеративный искусственный интеллект, которые изменяют облик отраслей, многие международные компании переосмысливают свои бизнес-модели. Узнайте, почему профессор Кембриджского университета Мохамед Заки, изучающий цифровую трансформацию, считает, что для сохранения конкурентоспособности компаниям необходимо вызывать у клиентов восхищение во всех точках контакта на пути клиента. Узнайте, как разработать стратегию, которая выдвигает на первый план клиентский опыт и развивает важные организационные возможности, такие как “реляционная персонализация”. Заки советует, как перейти к мышлению, ориентированному на клиентский опыт, и призывает использовать аналитику больших данных для глубокого и целостного понимания клиентов.
Краткое содержание
Об авторе
Мохамед Заки – профессор Института проблем производства при Кембриджском университете. Является заместителем директора Cambridge Service Alliance – исследовательского центра, объединяющего ведущие мировые компании и ученых для решения задач в сфере обслуживания; также входит в редакционно-консультативный совет журнала Journal of Service Management.
Комментарии к изложению