O Guia da Gestão de Riscos

O sucesso sustentado ao longo do tempo é a única maneira de demonstrar confiabilidade.

Se você se esforça para ser confiável, fazer algo apenas de vez em quando é insuficiente – mesmo quando você faz isso bem. Você pode ter sorte ou fazer um bom trabalho em circunstâncias limitadas; entretanto, se você deseja que os outros considerem você confiável, realize o seu trabalho regularmente com excelência ao longo do tempo. Isso é importante para os seus acionistas e consumidores. Por exemplo, se você precisa de um cirurgião cardíaco, você irá procurar um com ótimas referências.

Confiabilidade não é perfeição. Erros e acidentes acontecem. Circunstâncias inesperadas e imprevisíveis acabam sempre surgindo. Mesmo um desempenho sólido ao longo do tempo não garante um desempenho futuro primoroso. O risco de fracassar não desaparece magicamente. Esteja você analisando tarefas cotidianas, criando apresentações, pilotando jatos ou realizando cirurgias, o risco do fracasso está sempre presente.

Algumas questões de risco são “sociotécnicas”, o que significa que certas atividades humanas são arriscadas porque exigem a interação com sistemas complicados, como...