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Profi-Tipps für besseres Zuhören

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Profi-Tipps für besseres Zuhören

Harvard Business Manager,

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Besser zuhören, besser führen – warum Teams aufblühen, wenn Führungskräfte lernen, ihren Mitarbeitenden wirklich Gehör zu schenken. 

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Praktische Beispiele

Rezension

Selbst wohlmeinende Führungskräfte sind leider manchmal schlechte Zuhörer, sagen Jeffrey Yip und Colin M. Fisher in ihrem Beitrag für den Harvard Business Manager. Das geht zulasten von Motivation und Performance ihrer Mitarbeitenden und wirkt sich auch negativ auf Arbeitsbeziehungen aus. Die Autoren zeigen, warum Führungskräfte das Zuhören als emotional und kognitiv anspruchsvolle Tätigkeit begreifen sollten, und machen fünf typische Hindernisse aus, die zugleich Ansatzpunkte für bessere Gespräche bieten. Kompakt, verständlich, praxisnah. 

Zusammenfassung

Führungskräfte, die ihren Mitarbeitenden aktiv Gehör schenken, verbessern dadurch Arbeitsbeziehungen, Motivation und Ergebnisse. 

Dass Führungskräfte ihren Mitarbeitenden nicht wirklich zuhören, ist ein weitverbreitetes Problem. Es besteht unter anderem dann, wenn Bedenken oder kritischem Feedback der Mitarbeitenden mit Abwehr begegnet wird. James Clarke, CEO des Marketingdienstleisters Clearlink, lieferte hierfür nach Medienberichten ein eindrückliches Beispiel: Als Mitarbeitende die plötzliche Einführung einer strengeren Präsenzpflicht kritisierten, reagierte Clarke mit scharfen Angriffen. Nicht nur zweifelte er die Motive seiner Mitarbeitenden an, er stellte in seiner Antwort auch die Leistungsfähigkeit berufstätiger Mütter infrage und pries nebenbei noch eine Angestellte dafür, ihren Hund verkauft zu haben, um die neue Vorgabe einzuhalten. 

Führungskräfte, die nicht richtig zuhören können, untergraben das Vertrauen und die Arbeitsmoral ihrer Beschäftigten. Dass andersherum bewusstes und aktives Zuhören die Zusammenarbeit, die Motivation und die Produktivität verbessert, ist vielfach empirisch...

Über die Autoren

Jeffrey Yip lehrt Management an der Beedie School of Business der Simon Fraser University in Vancouver. Colin M. Fisher lehrt am University College London School of Management als Associate Professor und forscht zu Gruppendynamiken.

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