Guiados Pelo Encantamento

Não há quem não saiba identificar o icônico emblema da estrela de três pontas. Mas a Mercedes-Benz é mais do que a sua imagem, afirma o renomado consultor e palestrante Joseph A. Michelli. Em seu manual repleto de histórias e experiências de sucesso, Michelli apresenta o programa da Mercedes-Benz dos EUA (MBUSA) criado para impulsionar a experiência do cliente no contexto das suas concessionárias. Veja como as iniciativas por trás de conceitos como O Padrão, LEAD, Paladinos da Experiência do Cliente, DaSH e o programa de treinamento Mercedes-Benz Way somaram forças para impulsionar o sucesso da empresa e a satisfação do cliente na sua jornada atrás do volante de um Mercedes. Porque nem tudo são flores em uma empresa de escala multinacional, descubra também alguns dos percalços que serviram para levar a companhia da Estrela a novos patamares. Além de desfrutar de um texto agradável, no final de cada capítulo o leitor vai descobrir uma lista muito eficaz de elementos básicos para “proporcionar o encantamento” aos seus clientes. A getAbstract recomenda o livro de Michelli a qualquer empresário desejoso em transformar simples clientes em fãs apaixonados por sua marca.