¡Excelencia ahora!

La excelencia empresarial requiere poner en primer lugar a los elementos catalogados como “blandos”.

En las empresas tradicionales se ha considerado que alcanzar el éxito se relaciona con los datos, las estadísticas y los planes –es decir, “lo duro”–, y que hay que enfocarse en ello. Mientras tanto, se relega “lo blando”, es decir, se minimiza el valor real de las personas, de las emociones y de las relaciones culturales. No obstante, las “habilidades blandas” de un líder o de un empleado son fundamentales. Dichas habilidades incluyen, por ejemplo, comunicar y escuchar, conocer, empatizar y apoyar a los compañeros, ser crítico, tener una actitud resolutiva ante los problemas y saber cómo aterrizar las ideas complejas.

Al contratar personal, hay que poner atención en los “flancos blandos” porque son la muestra de que el postulante tiene “inteligencia emocional”. Son personas que actúan desde el respeto, el cariño, la atención y el altruismo; y ellas deben ser las primeras a considerar para las contrataciones. La formación y el entrenamiento de personal es un punto medular de cualquier empresa. Evalúe sus cursos ...