Die neue Macht der Personalisierung – und wie Sie sie nutzen

KI-gestützte Personalisierung ist ein Wettbewerbsvorteil, den viele Unternehmen noch nicht voll ausschöpfen.

Eine Studie der Boston Consulting Group (BCG) ergab, dass über 80 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten personalisierte Angebote wünschen und erwarten. Gleichzeitig gaben zwei Drittel an, schon einmal schlechte Erfahrungen mit solchen Angeboten gemacht zu haben. Dies zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen den Kundenerwartungen und der Realität. Viele Führungskräfte investieren zwar in künstliche Intelligenz, jedoch mit dem Fokus auf Kostensenkung, nicht um die strategisch wichtigere, kundenorientierte Personalisierung voranzutreiben. Unternehmen wie Spotify demonstrieren dagegen eindrucksvoll, dass KI-gestützte Personalisierung zu massivem Wachstum führen kann. Spotify nutzt KI, um Musikempfehlungen individuell anzupassen. Das Unternehmen verzeichnete dadurch in den letzten zehn Jahren ein Wachstum von 1000 Prozent bei Nutzerzahl und Umsatz.

KI-Systeme analysieren riesige Datenmengen, erkennen Muster und passen Angebote und Kommunikation in Echtzeit an individuelle Bedürfnisse...