Die Kunst, Kunden zu begeistern

Wer ist der König?

Natürlich der Kunde. Aber wenn Handlungsweise, Kreativität und Engagement Ihrer Mitarbeiter zu nachhaltiger Kundenakzeptanz und finanziellem Erfolg führen, dann gehört Ihr Unternehmen zur Elite - und Sie dürfen sich durchaus selbst wie ein König fühlen. Wie werden Ihre Kunden behandelt? Hauptsache, sie zahlen pünktlich, und wenn sie ein Problem haben, sind sie selber schuld? So werden Sie nie einen Preis in der Dienstleistungsbranche gewinnen! Schon mal etwas von wertbasierter Unternehmensführung gehört? Ihr Wertekatalog muss klar und überzeugend sein. Verbreiten Sie ihn in Ihrer gesamten Organisation. Es wäre schön, wenn Ihren Worten dann auch Taten folgen! Sie müssen ja nicht gleich Ihren Anzug verleihen, so wie ein freundlicher Mitarbeiter von Midwest Express Airlines das getan hat ... Wovon hängt Ihr unternehmerisches Leben ab? Von den ethischen Werten. Sie brauchen Ideale, Prinzipien, eine Philosophie! Das ist der Kern Ihres Unternehmens und da steckt mächtig Kraft dahinter. Sie geben die Aspekte vor, Sie sagen, was Bedeutung hat, und Ihre Mitarbeiter geben das mit ihren Entscheidungen und ihrem Verhalten direkt an Ihre Kunden weiter. Da sehen Sie...