正面交涉的力量

Da Capo Press, 2014

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10 个要点速记

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如果某人的行为对你造成干扰，“不要攻击对方，而是WAC对方”。说出干扰你的举动是“什么(what)”。“要求（ask）”对方做出改变。与对方“商议（check in）”来确认对方的想法。