Zwei Seiten der Erfahrung

Entscheidungen in Organisationen

Wie fällen Unternehmen intelligente Entscheidungen? Mit dieser Frage beschäftigt sich die Entscheidungstheorie. Die meisten älteren Ansätze gehen von der Voraussetzung einer rationalen Wahl aus. Dabei vergessen sie, wie eng begrenzt unsere Fähigkeit zur Aufmerksamkeit ist. In anderen Ansätzen wurden Werkzeuge entwickelt, die helfen sollen, künftige Ereignisse vorherzusehen. Doch Planung ist niemals sicher. Wieder andere meinen, man müsse sich nur Ziele stecken – und übersehen dabei, dass auch Ziele sich verändern. Immerhin: Man ist sich einig, dass Entscheidungen von vier interagierenden Variablen abhängen: Probleme, Lösungen, Entscheidungen und Menschen. Doch was kommt zuerst? Oft stellen wir eine Kausalitätsumkehr fest: Entscheidungen suchen nach Problemen, Lösungen nach Sachverhalten, die sie klären können, Menschen nach Beschäftigung. Welche der anstehenden Entscheidungen in den „Mülleimer“ hineinkommt und was wieder hinaus, hängt öfter von der zufälligen zeitlichen Abfolge ab als von der sachlichen Notwendigkeit. Und wer sagt denn, dass Entscheidungen rationale Prozesse sein müssen? Warum nicht mit „spielerischer Kinderlogik...