O Local de Trabalho Empático

O oposto de “traição institucional” é segurança psicológica.

O COVID-19 e outros fatores de estresse globais acabaram pressionando as pessoas em todo o mundo e deixaram muitas traumatizadas. Ao mesmo tempo, devido à pandemia, as pessoas não conseguiram ter acesso a muitos dos métodos e rituais habituais da comunidade para lidar com o seu trauma.

Nos Estados Unidos, o número de pessoas com sintomas de transtorno de ansiedade passou de um em doze em 2019 para um em três um ano depois. As taxas de depressão triplicaram. A maneira como as organizações lidam com os entraves gerados pela depressão tem efeitos duradouros. As pessoas esperam que a organização para a qual trabalham – representada por seus colegas e chefes – as ajudem caso se encontrem com dificuldades. Se essa ajuda não chegar, uma sensação de “traição institucional” pode prejudicar irremediavelmente os relacionamentos.

O oposto desta traição é a segurança psicológica. A Google estudou equipes, comparando aquelas que funcionaram bem com as que não funcionaram. O diferenciador consistente foi o nível de segurança psicológica sentido pelos membros da equipe. Em uma equipe segura, os membros podem assumir...