Marketing 6.0

Zeitgemäßes Marketing setzt auf Multi- und Omnichannel.

Digitalisierung und Globalisierung haben das Marketing grundlegend verändert. Die Erwartungen der Kundschaft richten sich heute verstärkt auf Nachhaltigkeit und Komfort. Dank neuer Technologien verschiebt sich der Schwerpunkt zunehmend ins Digitale, während konventionelle Marketingmethoden ergänzend eingesetzt werden.

Omnichannel-Marketing verbindet die Online- und die Offlinewelt. Kunden und Kundinnen können zum Beispiel im Laden per App zusätzliche Produktinformationen abrufen. Dennoch wünschen sich viele neben automatisierten Services nach wie vor eine persönliche Ansprache durch reale Ansprechpersonen. Deshalb setzen clevere Unternehmen auf zielgerichtete Kommunikation statt auf breit gestreute Massenkampagnen.

Klassische Werbung im Fernsehen spricht vor allem ältere Zielgruppen an, während jüngere Konsumenten eher über Social-Media-Kanäle wie Instagram erreicht werden. Dieses Vorgehen nennt man Multichannel-Marketing: Dabei variieren nicht nur die Kanäle, sondern auch die Botschaften. Ein Getränkehersteller etwa hebt für junge Kundinnen und Kunden die Trendgeschmacksrichtung hervor, während er bei ä...