Digital Selling

Kundenorientierung

Die Digitalisierung hat das Käuferverhalten maßgeblich verändert. Gerade im Vertrieb komplexer IT-Lösungen sollten Sie sich darum von traditionellen Methoden und Denkweisen verabschieden. Hier regiert nämlich wieder König Kunde. Um ihn und seine Bedürfnisse muss sich alles drehen, nicht um Ihr Produkt als solches.

Der Weg zum digitalen Unternehmen, in dem Sie sich ganz auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren, führt über vier Schritte. Zunächst entwickeln Sie eine Strategie zur Nutzung IT-gestützter und automatisierter Maßnahmen. Bereiten Sie anschließend Ihre Mitarbeiter auf die Nutzung der neuen Technologien vor. Danach machen Sie Ihr Unternehmen auch technologisch fit für die Digitalisierung: Das beinhaltet unter anderem die Prozessautomatisierung, die IT-Infrastruktur und die IT-Sicherheit. Der vierte Schritt ist die Entwicklung eines digitalen und kundenorientierten Geschäftsmodells. Es ist entscheidend, dass Sie Marketing und Vertrieb als integrierten Prozess begreifen und entsprechend organisieren. Das Marketing sollte den Einstieg für den Vertrieb ermöglichen. Der Vertrieb wiederum ist nah am Kunden und stellt dem Marketing die dabei...