Дэвид Осборн, Питер Пластрик
Управление без бюрократов
Пять стратегий обновления государства
Perseus Books, 2006
Что внутри?
Обновление государственной бюрократии подразумевает отношения с гражданами, как с клиентами, перераспределение ответственности и преобразование ДНК госучреждений.