Джо Хипи, Оливер Кинг, Джеймс Сэмпери
Трансформация, ориентированная на клиентов
Как дизайн-мышление помогает компаниям выводить на рынок востребованные услуги
Kogan Page, 2018
Что внутри?
Используйте принципы дизайн-мышления, чтобы спроектировать услуги, обеспечивающие первоклассный потребительский опыт.