Джек Митчелл
Обнимите своих клиентов
Практика выдающегося обслуживания
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Что внутри?
Для начала наймите лучших сотрудников. Проявите о них заботу. А теперь, если вы вместе проявите заботу о клиентах, то успех вам обеспечен.