Фрэнк Лунц
Когда слова работают
Важно не то, что вы говорите, а то, что другие слышат
Hyperion, 2006
Что внутри?
Знать, как говорить, так же важно, как и знать, о чем говорить, – таков один из советов эксперта в практическом руководстве по коммуникации.