C. Бритт Бимер, Роберт Шук
Клиенты важнее всего
Четырнадцать принципов, которым следуют ведущие мировые компании в сфере обслуживания
McGraw-Hill, 2008
Что внутри?
Компании, предлагающие безукоризненное качество обслуживания, соблюдают 14 правил, которые вы также можете взять на вооружение.