Уильям Юри
Как преодолеть НЕТ
Переговоры в трудных ситуациях
Альпина Бизнес Букс, 2012
Что внутри?
Чтобы переговоры увенчались успехом, необходимо отнестись к оппоненту как к партнеру, понять его интересы и привлечь его к совместному обсуждению проблем.