Боб Хейз
Измерение удовлетворенности и лояльности потребителей
Планирование и проведение опросов, методы статистического анализа
Quality Press, 2008
Что внутри?
Хотите научиться измерять удовлетворенность потребителей? Тогда прочтите эту подробную инструкцию по разработке опросов и анализу полученных результатов.