Роберт Бруннер, Стюарт Эмери, Расс Холл
Дизайн как конкурентное преимущество
Роль дизайна в создании положительного впечатления у клиентов
FT Press, 2008
Что внутри?
Удачный дизайн определяет не только внешний вид продукции, но и создает у потребителя целостное позитивное впечатление.