Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Дизайн впечатлений
Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Альпина Паблишер, 2021
Что внутри?
Успех компании зависит от того, умеете ли вы правильно формировать опыт своих клиентов и персонала.