Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Выдающийся сервис, отличная прибыль
Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Что внутри?
Примените модель обслуживания клиентов в отелях Ritz-Carlton в работе своей организации.