Грег Ледерман
Вовлекай!
Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов
Evolve Publishing, 2013
Что внутри?
Простая, но проверенная временем формула улучшения качества обслуживания: благодаря вовлеченным сотрудникам вовлеченными становятся клиенты.