Майкл Джордж
Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг
Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Манн, Иванов и Фербер, 2017
Что внутри?
Совершенствуйте услуги с помощью двух методов, сочетающих повышение эффективности процессов и исключение вариативности качества.