Les Conversations décisives

Des outils pour les conversations à fort enjeu

McGraw-Hill, 2021

15 mins. de lectura

8 ideas fundamentales

Audio y Texto

¿De qué se trata?

Sécurisez vos relations les plus précieuses en apprenant à gérer des conversations difficiles avec habileté et grâce.

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets
Captivant

Commentaires

Vous avez des difficultés à aborder les conversations difficiles ? Ne désespérez pas : chacun peut apprendre à améliorer ses compétences en communication et obtenir de meilleurs résultats, selon Joseph Grenny, Kerry Patterson, Ron McMillan, Al Switzler et Emily Gregory. Leur manuel essentiel pour évoluer au sein d’interactions à fort enjeu et lourdes émotionnellement équilibre anecdotes et informations pratiques. Apprenez à gérer « les conversations décisives » avec grâce et développez les compétences nécessaires pour entretenir un échange riche et renforcer vos relations

Résumé

Gérer finement les « conversations décisives » est une compétence clé au travail et dans la vie.

Une « conversation décisive » n’est pas qu’un échange épineux. C’est une conversation à fort enjeu, riche en opinions divergentes et en émotions fortes, qui peut avoir une influence significative sur la relation avec votre interlocuteur. Des conversations décisives consistent par exemple à dénoncer le comportement raciste d’un collègue, à confronter un ami sur sa consommation de stupéfiants ou à faire un feedback difficile.

Chacun évite souvent les interactions difficiles, pour ne pas choisir entre honnêteté et maintien de la relation. Il s’agit d’une fausse opposition. Plus vous repoussez une conversation décisive, plus vous laissez place à l’incompréhension et à la rancœur. À moins d’évoquer vos problèmes, la relation va se dissoudre. D’un autre côté, une confrontation mal gérée risque de finir par endommager la relation. Le réflexe humain de lutte ou de fuite face au conflit saborde facilement les meilleurs efforts de communication. Si vous apprenez à les mener correctement, les conversations décisives vous apporteront une double récompense : résoudre ...

À propos des auteurs

Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler sont chercheurs en sciences sociales dans le domaine de la performance et des changements organisationnels. Kerry Patterson est professeur d’économétrie à l’université de Reading. Emily Gregory est auteur et consultante.