Melden Sie sich bei getAbstract an, um die Zusammenfassung zu erhalten.

Практика управления Mayo Clinic

Melden Sie sich bei getAbstract an, um die Zusammenfassung zu erhalten.

Практика управления Mayo Clinic

Уроки лучшей в мире сервисной организации

Манн, Иванов и Фербер,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Text verfügbar

Was ist drin?

Полезные уроки от медицинского бренда со 100-летней историей успеха.

Рейтинг редакции

8

Характеристики

  • Новаторская концепция
  • Практические советы
  • Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

Медицинский центр Мэйо широко известен в Соединенных Штатах и далеко за их пределами. Профессор Леонард Берри и Кент Селтман, редактор журнала Marketing Health Service и бывший глава отдела маркетинга в клинике Мэйо, написали книгу, в которой рассказывают об истории успеха этого без преувеличения выдающегося учреждения. Хотя авторы оба работали в клинике, их труд представляет собой независимое исследование. И главная его ценность заключается не столько в составлении целостного и подробного портрета клиники, сколько в описании ее опыта, который может быть полезен другим организациям. Многие главы книги заканчиваются уроками менеджерам; в них даются обобщенные выводы и рекомендации, как можно применить то или иное достижение клиники на практике. Берри и Селтман убеждены (и в этом с ними нельзя не согласиться), что опыт Мэйо является универсальным и его без труда могут использовать любые компании из сферы услуг. Поэтому getAbstract настоятельно рекомендует их книгу тем, кто работает в этом секторе, – предпринимателям, руководителям, менеджерам, а также специалистам по брендингу и маркетингу.

Краткое содержание

“Три щита” клиники Мэйо

Медицинский центр Мэйо – первая и одна из крупнейших в мире “комплексных некоммерческих медицинских групп”. Клиника пользуется заслуженным уважением у пациентов и их семей, неизменно получающих в этой “медицинской Мекке” качественную помощь, на которую можно рассчитывать лишь в немногих учреждениях. Более 90% пациентов исключительно положительно отзываются о Мэйо. Их отзывы служат для клиники бесплатной рекламой.

История этого учреждения началась во второй половине XIX века, когда доктор Уильям Уорралл Мэйо открыл медицинскую практику в Рочестере (штат Миннесота). Затем ее развитием занимались сыновья доктора Мэйо, Уильям и Чарльз. Они полностью разделяли цели отца, его ценности и понимание важности инфраструктуры и корпоративной культуры во врачебном деле. К концу 80-х годов XIX века заведение получило широкую известность как место, где оказывается качественная медицинская помощь. Пациенты приезжали сюда из других городов и даже штатов. “Сарафанное радио” было настолько эффективным, что вплоть до 1986 года в клинике не существовало отдела маркетинга.

Клиника росла, поглощая другие лечебные заведения в Рочестере. В 1986 году был открыт больничный комплекс в Джексонвилле (штат Флорида), а в ...

Об авторах

Леонард Берри преподает маркетинг и гуманитарные науки в Техасском университете. Ранее работал приглашенным исследователем в клинике Мэйо. Кент Селтман проработал 16 лет главой отдела маркетинга Мэйо.

Комментарии к изложению