Le pouvoir des communautés

Un levier stratégique et de transformation pour les entreprises

Editions Eyrolles, 2023

15 minutes de lecture

7 points à retenir

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Découvrez les étapes clés de la création d’une communauté de marque solidaire et engagée.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets
Captivant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Comment construire une communauté forte dotée de membres fidèles ? Comment inciter ces derniers à participer activement à son développement ? Quels sont les pièges à éviter lors de la construction d’une communauté ? Voici quelques-unes des questions auxquelles répond Noémie Kempf, consultante et experte en communautés, dans une analyse largement illustrée d’exemples pertinents et de cas concrets. Un ouvrage indispensable et accessible à tous pour apprendre à construire une communauté en mettant en place les outils et stratégies nécessaires pour engager, mobiliser et fidéliser vos membres, tout en répondant aux objectifs économiques de votre entreprise.

Résumé

Il est important de faire la distinction entre communauté et audience ou clientèle.

Difficile aujourd’hui de définir le terme de communauté tant il a été galvaudé ou utilisé à mauvais escient. De nombreuses marques et entreprises estiment à tort que leur audience ou leur clientèle constituent une communauté. Or, ce n’est pas le cas, car la communauté poursuit des objectifs différents et n’obéit pas aux mêmes codes. Une audience, par exemple, « est fréquemment exposée à la marque mais elle reste passive », tandis que la clientèle achète les produits, mais est peu exposée à la marque. En revanche, dans une communauté les individus font preuve d’un fort engagement, sont exposés à la marque et sont prêts à la soutenir. Une relation réciproque et durable se crée ainsi entre la communauté et la marque.

Pour résumer, une communauté de marque est constituée d’un groupe d’individus liés par une même marque, partageant un intérêt commun et créant de la valeur à trois niveaux : entre l’individu et la marque (en devenant son ambassadeur, par exemple), entre la marque et la communauté (la marque anime « l’espace communautaire »), et entre...

À propos de l’auteur

Noémie Kempf est la cofondatrice de Komuno, la première école du Community Building en France. Experte en communautés, elle est aussi consultante indépendante spécialisée sur les sujets de Brand Content et de stratégie de marque. Elle partage sa passion pour la sociologie, les nouvelles technologies et le marketing à travers son média The Storyline, qui explore le futur des modes de consommation – et l'impact de ces derniers sur les marques.