No te creas el bombo publicitario

Cuando la confianza está en juego: guía ejecutiva para mantener la resiliencia de tu marca en la era de la digitalización y de la inteligencia artificial

Gal Borenstein , 2024

15 min. de leitura

7 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Cuanto menos confían los consumidores en las empresas, más importante se vuelve la confianza.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Innovador
Ejemplos concretos
Interesante

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

La crisis de confianza que ha afectado a la política está ahora penetrando en el mundo empresarial, pero puedes combatirla con comunicaciones claras y creíbles. El autor Gal S. Borenstein ofrece una guía completa para establecer credibilidad allí donde escasea y donde una filtración de datos o un error de relaciones públicas pueden socavar la opinión que tus clientes y empleados tienen de tu organización. Aunque las ideas de Borenstein son significativas y sus sugerencias útiles, su recurso narrativo de presentar las ideas a través de ejecutivos ficticios que las debaten no siempre funciona. No obstante, sus consejos sobre la crisis de confianza y la importancia curativa de una comunicación clara son innovadores, prácticos e incluso dignos de confianza.

Resumen

Una crisis de confianza está perjudicando a empresas de todo el mundo.

Las noticias engañosas sobre política no son solo el ámbito en el que prosperan las falsedades en internet. Según una estimación, el 4 % de las reseñas en línea sobre empresas estadounidenses son falsas. Eso significa que las falsedades influyen en 790.000 millones de dólares en gasto en comercio electrónico. En otro ejemplo, el sitio web de reseñas sobre empleadores Glassdoor tuvo que eliminar el 5 % de sus reseñas cuando descubrió que eran falsas.

Con demasiada frecuencia, las empresas aprenden lecciones equivocadas de esas reseñas. En lugar de aceptar la verdad, también manipulan las reseñas, sean falsas o reales, para impulsar su negocio. Para luchar contra la avalancha de falsedades, las empresas deben jugar tanto a la defensiva, introduciendo herramientas de detección de fraudes basadas en la inteligencia artificial, como al ataque, utilizando sistemas de verificación.

Las empresas pueden encontrar difícil la seguridad en línea, y la llegada de la IA no hace solo aumentar esos retos. Los ciberataques impulsados por la IA se dirigen a las vulnerabilidades de las empresas buscando conexiones...

Sobre el autor

El experto en mercadotecnia y branding digital Gal S. Borenstein también escribió Activate! y What Really Counts for CEOs.

Comentarios sobre este resumen

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S. N. hace 1 mes

El autor advierte sobre los riesgos de dejarse llevar por el marketing exagerado en tiempos de digitalización e inteligencia artificial. Destaca la importancia de mantener la confianza y la resiliencia de marca, enfocándose en decisiones estratégicas más allá del ruido publicitario.