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Joseph Michelli
El nuevo estándar de oro
5 principios de liderazgo para crear una experiencia legendaria para los clientes cortesía de la compañía hotelera Ritz-Carlton
McGraw-Hill, 2008
¿De qué se trata?
La marca Ritz-Carlton se ha vuelto sinónimo del concepto de lujo y servicio elegante. Aquí está cómo lo hace la cadena hotelera.
