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关于客户需求的真相

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关于客户需求的真相

FT Press,

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ماذا يوجد بالداخل؟

人们是如何做出购买决定的：关于营销趋势、销售战略以及客户思考方式的50个最新见解。

评级

8

关键特征

  • 实用性

导读荐语

把这本书放在桌子上，每周读一篇，那么一年就能读完了。在这一年内，你将能够边读边思考，并以慢慢吸收消费者行为讲师迈克尔•所罗门的这50个“真相”。作者将深入研究得出的每个见解都设计成了独立的章节，虽不太适合整体的概念性展示或主导性框架，但考虑到其中的有趣故事，这本书还是拥有让人想一次性读完的吸引力。尽管作者提供材料时用的都是简短、不连贯的章节，但他分享了许多实在的内容，并通过故事、案例分析和信息资料，扩展了一些更有趣的主题。getAbstract认为这本书中的想法、笔记、事例和发现中包含了醒目的见解，可以启发营销灵感，不论慢读还是速读都很合适。

浓缩书

与客户有关的50个“真相”

消费者会通过不同的方式来判断自己需要购买什么样的体验、商品和服务。这是一个持续进行的过程，绝不只是简单的购买决策。好的营销者在买家来到销售点之前就会思考客户在想些什么，在产品出手之前及之后，他们都努力地与消费者建立联系。最好的营销者在每个阶段都对受众很敏感，他们知道真正考验一项营销策略的是消费者对它的反应。为了让营销工作顺利进行，你必须知道你的客户想要什么。以下50个事实可以帮助你发现并使用这些信息：

1. “客户需要的是关系”

苹果在随身音乐播放器上战胜了索尼，因为它认识到仅凭改进硬件并不足以建立关系。苹果公司的iPod在这一方面做出了创新，它添加了专门的内容和功能，从而创造了“品牌个性”，让买家与公司的联系有了意义。

2. “设计好产品，客户自会上门”

好的设计在大众市场具有强大的吸引力，甚至可以比质量更重要。不论是在产品生产时，还是在展示和包装过程中，设计都是最重要的，因为它能触动购买者的情感。

关于作者

迈克尔·所罗门（Michael Solomon）博士教授市场营销学，同时也是费城圣约瑟夫大学消费者研究中心的领导者。他还在英国曼彻斯特大学教授消费者行为学。其著作包括《消费者行为：购买、拥有和存在》（Consumer Behavior: Buying, Having and Being）等。

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