Melden Sie sich bei getAbstract an, um die Zusammenfassung zu erhalten.

Бережливость для банков

Melden Sie sich bei getAbstract an, um die Zusammenfassung zu erhalten.

Бережливость для банков

Как повысить качество, производительность и вовлеченность в финансовых организациях

Productivity Press,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Text verfügbar

Was ist drin?

Создание ценности на основе принципов бережливости поможет банкам повысить качество процессов и обслуживания клиентов.

Рейтинг редакции

7

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

Промышленные предприятия давно используют модель бережливого производства – систему повышения производительности и качества, имеющую собственные концептуальные основы, понятийный аппарат и методы. Это компактное, но охватывающее все аспекты проблемы руководство посвящено применению принципов бережливости в банковской сфере. Авторы убедительно и доступно объясняют, как банки могут использовать концепцию бережливости для устранения недостатков в своей работе и повышения качества обслуживания клиентов. Книга снабжена указателем, глоссариями и ссылками на другие материалы, которые можно использовать как самостоятельный источник знаний по теме. getAbstract рекомендует этот информативный обзор одной из важнейших управленческих концепций банковским работникам, занятым в области менеджмента, управления персоналом и обслуживания клиентов.

Краткое содержание

Основы бережливости

Концепция бережливости охватывает множество областей: организационную культуру, системы, операции, процессы, мышление и философию. Цель бережливого менеджмента – повысить ценность продукта для клиента, а его главный принцип – “клиент превыше всего”. Клиенты делятся на “внешних”, приобретающих товары и услуги компании, и “внутренних” – производящих эти продукты работников. В концепции бережливости поощряется командная работа в атмосфере равенства и взаимного уважения. Более того, именно командную работу принято считать самым важным условием для бережливого производства.

Руководители должны способствовать повышению в коллективе ответственности и взаимного доверия – тогда сотрудники обретают уверенность в себе и стремятся решать проблемы в проактивном режиме. Таким образом, суть концепции бережливости – в совершенствовании процессов и повышении производительности за счет коллективных усилий и устранения потерь. Принципы бережливости могут помочь банкам оптимизировать работу бэк-офиса, продажи, маркетинг, рекламу, бухгалтерский учет, анализ рисков, информационные технологии, административные процессы и управление персоналом. У банков есть своя специфика: они должны обеспечивать безопасность операций и выполнение требований регуляторов, но, несмотря на эти обязательства, финансовые организации вполне способны сокращать неоправданные потери и создавать дополнительную ценность для клиентов.

Об авторах

Бохдан Оппенхайм – один из руководителей Рабочей группы по бережливому управлению при Международном совете по системному проектированию (INCOSE), консультирует аэрокосмические предприятия. Марек Фелбур – директор банка BRE Bank S.A., за его плечами тридцатилетний опыт в сфере банковского управления.

Комментарии к изложению