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Verbale Aggression im Beruf bewältigen

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Verbale Aggression im Beruf bewältigen

Springer,

15 min read
8 take-aways
Audio & text

What's inside?

Verbale Aggression erkennen, entwaffnen und umwandeln – ohne Machtspielchen.

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Systematisch
  • Praktische Beispiele

Rezension

Im Berufsleben kommt es häufig zu verbaler Aggression. Konstruktiv auf einen solchen Angriff zu reagieren, ist zwar herausfordernd, aber wichtig, um bleibende Schäden für die beteiligten Personen und das Unternehmen zu vermeiden. Der vorliegende Ratgeber zeigt ein strukturiertes Vorgehen auf, um aus der Konfrontation in die Zusammenarbeit zu kommen – ein anspruchsvolles Unterfangen, das Übung verlangt. Auch wenn es kaum möglich sein wird, die Ratschläge im Ernstfall eins zu eins umzusetzen, liefert die Lektüre eine gute Vorbereitung, um auf einen Angriff angemessen reagieren zu können.

Zusammenfassung

Unterschätzen Sie die negativen Auswirkungen verbaler Aggression nicht.

Verbale Aggression im Beruf ist keine Ausnahme. Wenn Sie beginnen, sich mit diesem Thema zu beschäftigen, werden Sie feststellen, wie häufig sie vorkommt. Das hat mit Veränderungen in der Arbeitswelt zu tun, wie etwa wachsendem Zeitdruck. Weitere Gründe sind die geringen zwischenmenschlichen Bindungen aufgrund häufig wechselnder Teams oder der Zusammenarbeit in Gruppen, die nicht am selben Ort sind.

Unterschätzen Sie die negativen Auswirkungen dieser Aggressionen nicht. Schon eine einzige verbale Aggression kann nachhaltigen Schaden anrichten. Das gilt in erster Linie für die angegriffene Person, aber auch für das Betriebsklima und sogar den Angreifer selbst. Wenn ein solcher Zwischenfall nicht konstruktiv bewältigt wird, kann er sich früher oder später schädlich auf den Unternehmenserfolg auswirken.

Verbale Aggression kennt viele Formen, hat aber immer das gleiche Ziel: die Abwertung des Gegenübers.

Verbale Aggression äußert sich in einer Vielzahl von Formen. Sie kann sich direkt, unmittelbar und ausdrücklich an eine Person richten oder indirekt, mittelbar oder implizit...

Über den Autor

Hartmut Samtleben ist Consulting-Direktor und selbstständiger Coach.

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