Join getAbstract to access the summary!

Join getAbstract to access the summary!
Мика Соломон
Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?
Создавайте упреждающий клиентский опыт, который зримо повысит лояльность
McGraw-Hill, 2023
What's inside?
Превратите своих клиентов в преданных поклонников, повысив качество обслуживания.
Рецензия getAbstract
Многие компании не могут наладить хорошие отношения с клиентами, из-за того что предоставляют им посредственный или даже неудовлетворительный клиентский опыт, утверждает эксперт по обслуживанию клиентов Мика Соломон. Узнайте из книги, как выделиться среди конкурентов, изменив свой подход к обслуживанию и угадывая потребности клиентов до того, как они сами их осознáют. Сегодня клиенты хотят, чтобы их ценили и помогали им как можно быстрее находить решения их проблем. Удовлетворение потребностей клиентов требует работы квалифицированных, ориентированных на цель и наделенных достаточными полномочиями специалистов. Автор дает руководителям практические рекомендации по созданию превосходного клиентского опыта.
Краткое содержание
Об авторе
Мика Соломон – президент и генеральный директор консалтинговой фирмы Four Aces, Inc., специалист по вопросам обслуживания клиентов, консультант, тренер, лектор и создатель контента. Автор книг на эту тему, в том числе “Высокие технологии работы с клиентами”, “Выдающийся сервис, отличная прибыль”.
Комментарии к изложению