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Total Quality Management im Bankwesen

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Total Quality Management im Bankwesen

Umsetzung des TQM in Universalbanken aufgrund des EFQM-Modells

Haupt,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

TQM ist mehr als eine Modeerscheinung: ein ganzheitlicher Managementansatz, auch und gerade für den Finanzdienstleistungssektor.

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Dieses Buch über TQM im Bankwesen ist die Dissertation des Autors, die dieser während seiner Tätigkeit im Qualitätsmanagement der Bank Credit Suisse verfasst hat. Das Werk kann seinen wissenschaftlichen Charakter weder im Positiven noch im Negativen verleugnen: Gründlich bis (aus Praxissicht) übergründlich führt Eugen Perger in das Themengebiet TQM ein, definiert die relevanten Begriffe und stellt die gängigen TQM-Modelle vor. Besonders intensiv setzt er sich mit dem Modell der "European Foundation for Quality Management" (EFQM-Modell) auseinander, das er als Grundlage für seine Betrachtung des TQM in Schweizer Banken nutzt. Kern der recht abstrakten Arbeit ist die Entwicklung eines angepassten EFQM-Modells für den Einsatz in Banken, das deren Eigenheiten - etwa den engen Zusammenhang zwischen Mitarbeiterperformance und Kundenzufriedenheit - berücksichtigt. getAbstract.com meint: Total Quality Management im Bankwesen ist die richtige Lektüre für Leser, die sich im Banksektor mit Qualitätsfragen beschäftigen und die an einer theoretisch fundierten TQM-Einführung interessiert sind.

Zusammenfassung

TQM und EFQM

Der Begriff "Total Quality Management" (TQM) hat nicht mehr viel mit dem technisch geprägten Qualitätsbegriff von früher zu tun, der die Übereinstimmung eines Produktes mit technischen Spezifikationen und Normen bezeichnete. Heute wird Qualität aus Kundensicht definiert: als "being fit to use" oder als Bündel von Eigenschaften, durch die ein Produkt oder eine Dienstleistung den Erwartungen des Kunden entspricht. TQM ist also eine Führungsmethode, die die Qualität in den Mittelpunkt der Firmenphilosophie stellt. Alle Stakeholder der Organisation - Kunden, Mitarbeiter, Eigentümer, Gesellschaft - werden einbezogen: Ziel des TQM ist es, den langfristigen Unternehmenserfolg durch zufriedene Kunden zu sichern und gleichzeitig den Mitgliedern der Organisation und der Gesellschaft im Allgemeinen einen Nutzen zu verschaffen. Durch TQM entwickelt sich ein Unternehmen in kleinen Schritten hin zur Business-Excellence, die den Geschäftserfolg schliesslich sichert.

TQM ist kein fest definierter Begriff. Es gibt eine ganze Reihe von Konzepten, in denen der etwas schwammige Begriff mit konkreten Inhalten gefüllt wird. In Europa ist das Modell der "European Foundation ...

Über den Autor

Dr. Eugen Perger studierte Wirtschaftswissenschaften und war im Stab Qualitätsmanagement der Schweizerischen Kreditanstalt tätig. Auch in der Abteilung Credit Suisse Asset Management blieb er dem Qualitätsmanagement verpflichtet. Heute ist er Finanzanalyst in der Bank von Ernst & Cie AG in Zürich.

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