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Praxisbuch Krisenkommunikation

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Praxisbuch Krisenkommunikation

Strategien für mehr Glaubwürdigkeit, Transparenz und Vertrauen

Wiley-VCH,

15 Minuten Lesezeit
9 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Jede Organisation sollte sich mit Krisenkommunikation beschäftigen – bevor die Krise kommt.

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Praktische Beispiele
  • Für Einsteiger

Rezension

Nur wer sich vorbereitet, kommt gut durch mögliche Krisen. Dabei spielt die Krisenkommunikation eine entscheidende Rolle. In Zeiten multipler Krisen kann es sich kein Unternehmen mehr leisten, nicht vorausschauend zu planen und die Abläufe für den Krisenfall zu trainieren, sagen die Autoren dieses Ratgebers. Dessen Aufbau ist nicht immer stringent, vieles wiederholt sich. An einigen Stellen vermisst man eine tiefere Analyse der Beispiele. Dennoch eignet sich das Praxisbuch als erster Einstieg in das wichtige Thema Krisenkommunikation.

Zusammenfassung

Anders als Notfälle dauern Krisen lange und verlaufen in typischen Phasen.

Krisen unterscheiden sich von Notfällen durch ihre Dauer. Notfälle ereignen sich plötzlich und können durch sofortiges Handeln schnell gelöst werden. Krisen dagegen dauern über Wochen oder Monate an. Sie bestehen aus mehreren Phasen:

  • In der Frühwarnphase zeigen sich die ersten Anzeichen einer nahenden Krise. Im Idealfall können Sie die Krise in dieser Phase durch schnelle Reaktion und gute Vorbereitung abwenden. Ist das nicht möglich, sollten Sie die entsprechenden Krisenpläne aktivieren.
  • In der Eskalationsphase oder akuten Phase bricht die Krise aus. Nun leiten Sie Maßnahmen ein, um den Schaden zu begrenzen.
  • Wenn Ihre Maßnahmen wirken, beginnt die Deeskalationsphase – die Krise wird nicht größer und Sie ergreifen Maßnahmen, damit sie sich nicht wiederholt.
  • In der Regenerationsphase entspannt sich die Lage und der Normalbetrieb wird wiederhergestellt.
  • Es folgt die Evaluierungsphase, in der Sie die Krise aufarbeiten, um Lehren daraus zu ziehen.

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Über die Autoren

Marco Cortesi war mehrere Jahrzehnte Pressesprecher der Stadtpolizei Zürich und wurde 2023 vom DACH-Journalistenverein für sein Lebenswerk ausgezeichnet. Stefan Häseli ist Autor, Redner und Kommunikationsberater.

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