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Louisa Weinstein
Os 7 Princípios da Resolução de Conflitos
Como resolver disputas, neutralizar situações difíceis e chegar a acordos benéficos
FT Publishing, 2018
Was ist drin?
Aprenda que qualquer conflito pode apresentar grandes oportunidades.
Recomendação
A mediadora Louisa Weinstein oferece sete princípios que você pode aplicar para enfrentar e resolver qualquer conflito. Para lidar com um conflito, sugere a autora, procure ultrapassar os seus sentimentos de ansiedade. Não permita que um conflito se agrave; em vez disso, tente diagnosticar as razões subjacentes para ser capaz de resolvê-lo. O modo como você utiliza a linguagem pode acentuar um conflito ou neutralizá-lo por meio da “escuta profunda ou expansiva”. Grande parte das orientações de Weinstein giram em torno do desafio de ignorar os seus reflexos defensivos iniciais. As dicas da autora trazem uma nova perspectiva para a resolução de conflitos, em especial para especialistas em recursos humanos e gestores de programas de treinamento e desenvolvimento.
Resumo
Sobre a autora
A experiente mediadora e instrutora Louisa Weinstein tem formação em direito corporativo e private equity, consultoria no setor público e empreendimento social.
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