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Handbuch Service Provider

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Handbuch Service Provider

Wie Sie den richtigen IT-Dienstleister finden

Wiley-VCH,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Die IT-Aufgaben outsourcen ist heute schon eine Standardmassnahme im Management. Fragt sich nur: An wen?

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Brisante Firmendaten in fremden Händen? Für Manager nicht gerade eine erfreuliche Vorstellung. Es sind daher v. a. Sicherheitsbedenken, die viele Unternehmen davon abhalten, über ein Outsourcing ihres IT-Bereichs nachzudenken. Mary Helen Gillespie und Joseph R. Matthews wollen mit ihrem Buch die Hemmschwelle senken, externe Service Provider zu beschäftigen. Ausführlich schildern sie, welche Anbieter welche Art von Leistungen bringen - denn nicht jedes Angebot rechnet sich für jedes Unternehmen. Erfreulicherweise finden die Autoren dafür eine Sprache, die es Lesern auch ohne einschlägiges Fachstudium erlaubt, einen Einblick zu gewinnen. Zudem erklärt ein Glossar die zahlreichen branchenüblichen Abkürzungen. Gillespie und Matthews verstehen ihr mit Checklisten, Fallstudien und Praxistipps gespicktes Buch als Handlungsanleitung. Für die deutschen Leser hat der Verlag zum Glück das Buch nicht nur übersetzt, sondern auch den USA-Fokus des Originals um einen europäischen Marktüberblick erweitert. getAbstract.com empfiehlt das Buch allen Unternehmern und Managern, die über ein IT-Outsourcing nachdenken.

Zusammenfassung

Dienstleister im Internet

Für Unternehmen wird es durch Internetdienstleister möglich, Internetzugang, Software oder andere Technologien auszulagern. Das funktioniert unter zwei Bedingungen: Das Outsourcing muss erstens billiger, schneller und besser sein. Und zweitens muss der Dienstleister vertrauenswürdig sein - schliesslich werden wichtige interne Daten weitergegeben. Es liegt am Provider, sich um alle denkbaren Fehlerquellen zu kümmern. Die Manager des Klienten müssen entscheiden, wie viel Risiko sie in Kauf nehmen wollen. Folgende Leistungen sind Standard:

  • Überwachung von Systemen, Netzwerken und den vereinbarten Serviceleistungen,
  • ständige telefonische Erreichbarkeit,
  • komplette Datensicherung und Aufbewahrung von Sicherungsmedien,
  • webbasierte Buchführung,
  • regelmässige Wartung und Aktualisierung von Hard- und Software.

Der Markt für Service Provider expandiert stark und wird voraussichtlich in fünf Jahren weltweit die Grenze von 100 Mrd. Euro überschreiten. Zum Vergleich: Im Jahr 2000 wurden in diesem Bereich erst 46 Mio. Euro ausgegeben. Für diese rapide Zunahme sprechen der Personalmangel im IT-Bereich, die vorhersehbaren...

Über die Autoren

Mary Helen Gillespie ist Präsidentin der Unternehmensberatung Gillespie Interactive. Ausserdem schreibt sie u. a. für Business Week, die Washington Post und den Boston Globe. Joseph R. Matthews war früher Vice President Business Development bei EOS International, einer Software-Firma, die Systeme für Bibliotheken entwickelt. Er ist Autor mehrerer Bücher und zahlreicher Artikel.

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