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Der neue Juran

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Der neue Juran

Qualität von Anfang an

mi-Verlag,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Qualität ist notwendig, um im Wettbewerb zu bestehen. Qualität bestimmt den Verkauf. Der international anerkannte Experte Joseph M. Juran erklärt, wie erfolgreiches Qualitätsmanagement funktioniert.

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Joseph M. Juran bietet Ihnen einen detaillierten Einblick in die Qualitätsplanung. Er zeigt Ihnen, welche Schritte notwendig sind, um Qualität und damit Wettbewerbsfähigkeit zu garantieren. Zahlreiche Punkte werden anhand von kurz gehaltenen Beispielen aus der Praxis sehr gut erläutert. Juran lässt wirklich nichts aus und seine Darstellung wird auch Sie überzeugen. Er scheut sich auch nicht, auf Probleme bei der Umsetzung hinzuweisen. Im Gegenteil, er erläutert, wie Sie Probleme von Beginn an umgehen können. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen Führungskräften aus den oberen Managementetagen und Mitgliedern der Unternehmensleitung.

Zusammenfassung

Sie kennen sicherlich etliche Synonyme für das Wort "Qualität". Für uns sind in diesem Zusammenhang v. a. zwei von Bedeutung:

  1. Die Eigenschaften eines Produktes, weil sie für den Kunden die Qualität ausmachen.
  2. Die Freiheit von Mängeln, weil der Kunde die Qualität eines Produktes umso höher einschätzt, je weniger Mängel es hat.

Verbraucher sind sich dieser gravierenden begrifflichen Differenzen oft nicht bewusst. Führungskräfte sollten diesen Unterschied allerdings kennen, da hiervon nicht nur der Verkauf, sondern auch die Kosten betroffen sind.

Kundenanforderungen und Produktentwicklung

Die Wünsche des Kunden sollten zielbewusst analysiert werden. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Würden Sie Ihr Produkt kaufen? Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden. Simulieren Sie den Gebrauch. Die effektivste Möglichkeit, die Bedürfnisse von Kunden festzustellen, lautet: Werden Sie Ihr eigener Kunde. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und richtig einschätzen, können Sie die Produkteigenschaften bestimmen. Im besten Fall erfüllt jede Produkteigenschaft folgende Anforderung: Sie erfüllt alle Kundenbedürfnisse. Aber auch wenn die Produkteigenschaft...

Über den Autor

Joseph M. Juran ist ein weltweit anerkannter Qualitätsexperte. Er verfasste u. a. die Bücher: Managerial Breakthrough, 1964; Quality Planning and Analysis, 1980; Juran’s Quality Control Handbook, 1988. Das Juran Institute Inc. bietet verschiedene Veröffentlichungen und Ausbildungskurse zum Thema Qualitätsverbesserung an.

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