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拿下关键对话

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拿下关键对话

高风险时的对话工具

McGraw-Hill,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Text verfügbar

Was ist drin?

越是抗拒开口，越说明你急需掌握高超的沟通技巧，巧妙打破沉默。

评级

8

关键特征

  • 实用性
  • 实例
  • 引人入胜

导读荐语

面对那些必须通过谈判才能争取主动的关键对话，许多人避之唯恐不及，甚至想要逃之夭夭。针对这些可能改变命运轨迹的关键时刻，本书作者克里·帕特森（Kerry Patterson）及其合著者不但剖析了冲突的本质，而且传授我们一套实战技巧，促成高效谈判，化解危机。无论是凭借沟通力排众议赢取升职机会，还是在会议上抛出敏感却关键的数据，亦或是解决夫妻间棘手的情感难题，书中的方法都能派上用场。有些建议或许你听着耳熟，但作者的真正高明之处在于点破了其中常被忽略的盲区，比如怎么精心营造安全氛围，让对方敢于吐露心声；如何避免陷入非此即彼的虚假两难困境；以及如何敏锐察觉对方未说出口的真实企图，洞悉潜在的替代方案。

浓缩书

只要满足事关重大、意见相左、情绪激烈这三个条件，关键对话便在所难免。

关键对话就在日常之中。它虽然看似寻常，但足以左右你的人生轨迹。它之所以不同于闲聊，是因为参与者观点严重对立，情绪也处于爆发边缘，而且对话结果对当事人利益攸关。应对方式不同，结局便有天壤之别，甚至会成为人生分水岭。你看，这里有一些典型的关键对话：是任由感情破裂还是重修旧好？是向老板直言进谏还是忍气吞声？是争取加薪还是无功而返？遗憾的是，面对这些情形，大多数人要么畏缩逃避，要么弄巧成拙。解决困局的正途是不再回避，而是利用娴熟的技巧直面挑战，驾驭对话。

基于对数百家企业、两万多人的深度调研，我们发现一个铁律：那些真正具有影响力的人——无论是达成目标还是构建深厚的人际关系——无一例外都练就了驾驭关键对话的能力。他们擅长处理那些棘手、充满争议且风险极高的话题。一旦具备了这种能力，你的职业前景、人际关系乃至身体健康，都会迎来质的飞跃。你也能更好地解决敏感的人际难题，直接推动整个公司提升生产力。

想要驾驭关键对话，你必须掌握对话的艺术。

掌控关键对话的精髓，在于你能否真正投入到对话之中。归根结底，这意味着你是否具备一种能力：既能主动开启互动，又能与他人无拘无束地坦诚交流。

关于作者

克里·帕特森（Kerry Patterson）是组织变革领域的咨询专家，专注于开发视频培训课程。约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是资深高管教练；罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）为柯维领导力中心（Covey Leadership Center）联合创始人，专注领导力咨询；阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）则任教于密歇根大学。四人于1990年联手创办VitalSmarts公司，并合著有《平衡的艺术：掌控领导力的竞争需求》（The Balancing Act: Mastering the Competing Demands of Leadership）。

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