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对话管理者

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对话管理者

口碑营销的力量

Kogan Page,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Text verfügbar

Was ist drin?

传统广告已失效，你需要通过管理对话影响目标受众。

评级

7

关键特征

  • 实用性

导读荐语

互联网、社交网络和移动科技已经彻底地转变了消费者行为。消费者的行为在转变，但广告商却没有跟上步伐。营销和咨询专家史蒂文·凡·贝莱格姆警告他们的这个错误可能会使其营销活动失去价值。传统的广告商必须转变为“对话管理者”——倾听并反馈消费者意见。虽然内容并不具有颠覆性，getAbstract还是强烈建议营销从业人士关注此书，相信其中清晰而周全的营销方法将对你的工作产生巨大帮助。

浓缩书

口碑营销

比起企业发布的信息，人们更倾向于相信其他消费者传播的信息。互联网已使口碑营销升级为全球口碑营销。消费者间的同伴交流显著增加。随着线上和线下数据的融合，广告商和消费者之间的交流方式必须改变。

“四维”消费者

今日的消费者展现出如下四个特征：

  1. “消费者是后现代游牧者”——消费者在线上和线下的表现没有不同，但营销人员却错误地对待消费者的表现。互联网已模糊了虚拟与现实的边界，消费者不仅在现实世界中搜索信息，也在数字世界中进行搜索。例如，现在已经有很多餐厅为自己社区以外很远的消费者服务。这样的便捷性减弱了品牌忠诚度，但也给予消费者更多的选择。
  2. “消费者使用······影响力”——每个人都是一个中介，每个人都相互连接，而且人们表达自我的需求都在增长，所以买方权力在持续增长。不论是正面信息还是负面信息，都会一直出现在网上。比如，当成千上万的网友在YouTube上观看了曼哈顿一家肯德基餐厅就餐区老鼠乱窜的视频后，这家快餐连锁店的股票价格在数天内便大幅下跌...

关于作者

史蒂文·凡·贝莱格姆（Steven Van Belleghem）是 《对话企业》（The Conversation Company）一书的作者，也是InSites 管理咨询公司的合伙人，并担任国际弗拉瑞克商学院的营销学教授。

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