Умные звонки

Как пересилить страх, преодолеть сопротивление и избежать неудач

Wiley, 2013

15 Minuten Lesezeit

10 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Потенциальные покупатели редко бывают рады холодным звонкам. Используйте метод “умных звонков” – и они будут с удовольствием разговаривать с вами.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Арт Собчак успешно занимается продажами уже более 30 лет и все знает о поиске потенциальных клиентов и продажах по телефону. Во втором издании своего популярного практического руководства он продолжает делиться секретами ремесла. Первое издание книги сразу же после выхода в свет стало лидером продаж на сайте Amazon, а в 2010 году было отмечено премией Top Sales Awards в категории “Лучшая книга по продажам”. Собчак – специалист по “умным звонкам”, методу, радикально меняющему по сравнению с холодными звонками отношение всех участников к поиску клиентов по телефону. В его модели звонки становятся таким видом деятельности, который требует мастерства, серьезной исследовательской работы и быстроты реакции. “Умные звонки” приносят менеджерам по продажам большее удовлетворение и дают лучшие результаты. По мнению автора, это занятие для профессионалов с острым умом. getAbstract рекомендует читателям предлагаемые им стратегии и отмечает живой стиль и ясность объяснений. Специалисты по продажам высоко оценят практическую пользу этой книги; незаменимым пособием она станет и для тех, кто стремится достичь какой-то цели по телефону, – тех, кто ищет работу или спонсоров, а также для фрилансеров и специалистов по подбору персонала.

Краткое содержание

“Умные звонки” вместо холодных

Холодные звонки, то есть звонки по телефону незнакомым людям с целью им что-либо продать, – занятие не только глупое и унизительное, но и неэффективное. Большинство менеджеров по продажам, как правило, не знают обо всех тонкостях телефонного общения с потенциальными клиентами. Прибегая к сомнительным приемам, которые только раздражают собеседника, многие из них провоцируют мгновенное отторжение. У них нет нужных навыков, поэтому они ненавидят холодные звонки и боятся их.

Совершая холодный звонок, вы полагаетесь только на удачу. Клиент ничего о вас не знает, и вы практически ничего о нем не знаете – ни о нем, ни о его компании. Каждому клиенту вы предлагаете одно и то же стандартное, заученное описание своего продукта. Совершенно не удивительно, что такой подход не срабатывает: он построен на неосведомленности.

Поиск потенциальных клиентов по телефону – не то же самое, что холодные звонки, и работает этот метод намного лучше. Без него невозможен рост любого бизнеса: компании, продающие товары или услуги, не могут позволить себе ждать, пока им позвонят потенциальные покупатели. Сотрудники отдела продаж должны сами завязывать с ними контакты. Лучше всего это получается делать именно по телефону, в устном разговоре, а не по почте, обычной или электронной, и не в социальных сетях.