Тирания показателей

Как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти

Альпина Паблишер, 2019

15 Minuten Lesezeit

7 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Цифры и показатели не должны заменять собой личный опыт и здравый смысл.

Рейтинг редакции

Характеристики

Научные данные
Практические советы
Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

Профессор Джерри Мюллер считает, что современное общество одержимо отслеживанием количественных показателей. Эту одержимость объясняют необходимостью совершенствовать процессы и предавать огласке итоги работы. Мюллер демонстрирует, как некорректное использование данных может ввести в заблуждение в таких областях, как образование, здравоохранение, охрана правопорядка, оборона, бизнес, финансы и благотворительность. Автор убедительно доказывает, что оценка количественных параметров не может заменить личный опыт и здравый смысл. Советы автора будут полезны руководителям организаций и разработчикам государственных программ.

Краткое содержание

Почему нельзя слепо верить количественным оценкам

“Одержимые цифрами” утверждают, что точные измерения обеспечивают прозрачность и усиливают чувство ответственности. Эти люди свято верят, что подсчеты способны заменить личный опыт и талант, что публикация отчетов с итоговыми цифрами заставляет организации работать более ответственно, а вознаграждения и наказания, увязанные с достижением измеряемых показателей, являются самыми эффективными стимулами для работников. Эти аргументы ошибочны. Одержимость цифрами может приводить к искажению реальности и побуждать отдельных людей к обману.

Причиной искажения реальной картины может быть неверный подход к измерению и анализу, в том числе отслеживание количественных показателей только в отношении того, что легко измерить, замер наиболее простых параметров в ситуации, когда необходимо проанализировать сложную систему, оценка данных на входе, а не на выходе, а также общее снижение качества данных вследствие стандартизации. Систему измерения можно обмануть самыми разными способами: например, снизив стандарты (что даст возможность демонстрировать более высокие результаты), исключив определенные данные или манипулируя ими. “Снятие сливок” – еще один вид уловок с цифрами: чтобы итоговые показатели были выше, исполнители стараются выбирать только таких клиентов и такие задачи, с которыми легче работать, всеми силами избегают проблемных случаев.

Об авторе

Джерри Мюллер – автор книг, в том числе об Адаме Смите и о современном капитализме, журналист, профессор истории в Католическом университете Америки.