Не верьте хайпу

Когда доверие под угрозой: руководство по поддержанию устойчивости бренда в эпоху цифровых технологий и ИИ

Gal Borenstein , 2024

15 Minuten Lesezeit

7 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Чем меньше потребители доверяют компаниям, тем доверие становится важнее.

Рейтинг редакции

Характеристики

Новаторская концепция
Конкретные примеры
Увлекательно

Рецензия getAbstract

Кризис доверия, поразивший политику, теперь проникает и в деловой мир. Но его можно избежать с помощью ясных и заслуживающих доверия коммуникаций. Гэл Боренстайн предлагает всеобъемлющее руководство по завоеванию доверия там, где его не хватает и где всего лишь одна утечка данных или одна оплошность в сфере PR могут значительно ухудшить восприятие организации клиентами и сотрудниками. Хотя высказанные автором мысли и советы полезны, его любимый прием использования вымышленных персонажей – топ-менеджеров, обсуждающих его идеи, – не всегда работает. Тем не менее рекомендации Боренстайна по преодолению кризиса доверия и четкой коммуникации являются инновационными, практичными – и заслуживающими доверия.

Краткое содержание

Кризис доверия наносит урон компаниям по всему миру.

Фейки, которые вводят пользователей в заблуждение, появляются в Интернете не только в новостях о политике. По некоторым данным, 4% онлайн-отзывов об американских компаниях не подлинные. Это значит, что на электронную торговлю в размере 790 миллиардов долларов влияет ложь. Ложь также процветает в сфере рынка труда; так, с сайта Glassdoor, платформы отзывов о работодателях, пришлось удалить 5% содержащихся на нем отзывов, когда обнаружилось, что они поддельные.

К сожалению, компании очень часто неправильно относятся к отзывам. Вместо того чтобы принять правду, они манипулируют отзывами – и поддельными, и настоящими, – чтобы стимулировать бизнес. А им следует бороться с засильем лжи, применяя средства защиты (инструменты обнаружения мошенничества на основе ИИ) и средства нападения (системы верификации).

Обеспечение безопасности в Интернете – непростая задача, и появление искусственного интеллекта только ее усложняет. Злоумышленники нацеливают кибератаки с использованием ИИ на уязвимые места компаний; это делается через их контакты, например, деловых партнеров. Искусственный интеллект также упрощает проведение фишинговых атак и мошенничество с голосовыми данными. Чтобы предотвратить подобные атаки и сопутствующее падение доверия к вашей организации, выполните следующие действия:

Об авторе

Гэл Боренстайн – специалист по маркетингу и цифровому брендингу, автор книг “Activate!” (“Активируйте!”) и “What Really Counts for CEOs” (Что действительно важно для CEO”).