Дизайн как конкурентное преимущество

Роль дизайна в создании положительного впечатления у клиентов

FT Press, 2008

15 Minuten Lesezeit

10 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Удачный дизайн определяет не только внешний вид продукции, но и создает у потребителя целостное позитивное впечатление.

Рейтинг редакции

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Рецензия getAbstract

Для того, чтобы компания приобрела особое значение в глазах потребителей, у них должен сформироваться уникальный опыт общения с ней. Именно таковы взаимоотношения с потребителями у компаний, сделавших ставку на дизайн своей продукции. Руководители этих компаний хорошо понимают, что уникальный дизайн – единственное, что может спасти их продукцию от превращения в ширпотреб. Благодаря креативному дизайнерскому решению продукт превращается в нечто большее, нежели сумма составляющих его частей. Определяющая роль дизайна в формировании уникального потребительского опыта показана в этой книге на примере таких культовых товаров, как плеер iPod, мотоцикл Harley-Davidson и др. Живой интерес к дизайну как важнейшему элементу корпоративной культуры ощущается в каждом абзаце книги. Хотя изложение в ней порой страдает от повторов, этот недостаток с лихвой компенсируется наличием главы, в которой авторы описывают практическую методику создания уникального дизайнерского решения. Эту книгу getAbstract рекомендует прежде всего менеджерам, так как большинство дизайнеров и без нее прекрасно знают, какие выгоды для бизнеса сулит удачная дизайнерская идея.

Краткое содержание

Почему дизайн так важен

Тайным оружием компании Apple стал необычный дизайн продукции, надежно защитивший ее от превращения в товары массового спроса. Уникальный дизайн помогает сформировать у потребителя такое же уникальное впечатление от обладания продуктом. Вся корпоративная культура Apple основана на выразительном дизайне продуктов компании и нацелена на формирование у потребителя позитивного эмоционального отклика. Сотрудники этой компании свято верят, что дизайн – нечто гораздо большее, чем просто внешний вид товара.

Такое расширенное понимание дизайна помогло Apple избежать ловушки, в какую попала Motorola со своим сверхтонким мобильным телефоном RAZR. Вместо того, чтобы успех этого продукта взять за основу новой концепции бизнеса, Motorola начала выжимать из успешной модели как можно больше прибыли. В итоге компания–изобретатель мобильного телефона, так и не сумев сделать дизайн продукции своим основным преимуществом, сегодня вынуждена довольствоваться незначительной долей рынка.

Необычные продукты, имеющие успех у потребителей, чаще всего появляются на свет вместе с дизайнерским решением, определяющим их внешний вид и функционирование. Это целостное решение затрагивает не только маркетинг продукта, но и его брендинг, а также определяет время его вывода на рынок. Дизайн – связующая нить между производителями и потребителями. Создавая новый продукт, вы формируете целостное впечатление потребителя. В этом смысле любого сотрудника, какую бы должность он ни занимал, можно рассматривать в качестве дизайнера. Так, конструкторы автомобильного концерна ...

Об авторах

Роберт Бруннер возглавлял отдел промышленного дизайна в Apple Computer. Один из авторов дизайна первого Macintosh PowerBook и основатель Ammunition – компании по оказанию консалтинговых услуг в области дизайна. Стюарт Эмери – бизнес-тренер, один из авторов книги “Успех, построенный навечно”, автор книг “Актуализации” и “Жизнь: руководство пользователя”, один из руководителей Belvedere Consultants. Расс Холл – писатель, редактор рукописи этой книги.