Голосовой маркетинг

Как привлечь клиентов с помощью искусственного интеллекта, способного общаться устно

Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023

15 Minuten Lesezeit

9 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Клиенты отдают предпочтение голосовому общению с компаниями, поэтому голосовые технологии создают новые возможности для бизнеса.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы
История вопроса
Начальный уровень

Рецензия getAbstract

Компании сегодня имеют уникальную возможность взаимодействовать со своей аудиторией с помощью голосовых технологий, что может сделать бренды более привлекательными и узнаваемыми. Как утверждают специалисты в области звукового брендинга Коллин Фейхи, Лоуренс Мински, Сьюзан и Скот Уэстуотеры, выживут те бренды, которые признáют, что совершается переход к новой форме общения производителей товаров и услуг с потребителями – голосовой. Из книги вы узнаете, как передовые компании в различных отраслях уже используют голосовые платформы и как вы можете создать свою собственную. По мере того как машинное обучение и искусственный интеллект расширяют возможности голосовых технологий, создание стратегии звукового брендинга становится насущной необходимостью.

Краткое содержание

Компании, которые стремятся удовлетворять изменяющиеся потребности клиентов, должны взять на вооружение голосовые технологии.

В поисках информации, необходимой в повседневной жизни, люди все активнее прибегают к голосовым помощникам. Типичные ситуации: вы за рулем и хотите найти ближайшее кафе; или готовите ужин и вам понадобилось уточнить рецепт. Голосовое взаимодействие многообразно: можно задать вопрос Google-ассистенту или продиктовать команду телевизионному пульту с голосовым управлением. Для компаний эта тенденция создает как новые трудности, так и новые возможности. Например, как добиться, чтобы голосовые помощники, отвечая на вопросы пользователей, упоминали вашу фирму или бренд?

Голос – мощный инструмент маркетинга: достаточно вспомнить, как устные рекомендации людей, которым вы доверяете, влияют на ваши собственные решения о покупке. Голосовые технологии также позволяют компаниям обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов и формировать положительный клиентский опыт. Для этого не требуется привлекать дополнительных работников колл-центров, так как голосовые помощники на основе искусственного интеллекта могут, в отличие от человека, вести сотни диалогов одновременно. Внедрение голосовых технологий позволяет усилить конкурентные позиции бренда, применить на практике такие принципы, как доступность и инклюзивность, а также приспособить голосовые функции для удовлетворения широкого спектра потребностей клиентов.

Об авторах

Лоуренс Мински – профессор Школы медиаискусств Колумбийского колледжа в Чикаго и один из авторов книг Global Brand Management. Сьюзан и Скот Уэстуотер – соучредители и руководители компании Pragmatic Digital, соавторы книги Voice Strategy. Коллин Фейхи – директор американского отделения агентства звукового брендинга Sixième Son. Фейхи и Мински вместе написали Audio Branding.