Kunden binden

David Selbach und Sarah Sommer

Unternehmen wünschen sich Langzeitbeziehungen – aber die Kundschaft ist untreu. Statt das Verhältnis zu pflegen, stolpern Firmen von einem Missverständnis zum nächsten.

Fred Reichheld u. a.

Jenseits des Net Promoter Score

Ryan W. Buell

Kundenbeziehungen

Myriam Apke und Peter Neitzsch

Jürgen Frey

Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten

Michael Gams

Probleme frühzeitig erkennen, Abwanderung vorbeugen und überzeugende Rückgewinnungsmassnahmen entwickeln

Thomas Ramge

Jacqueline Irrgang

Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts

Anne M. Schüller

Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen

Anne M. Schüller

Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten

Johann Beck und Norbert Beck

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

Janelle Barlow und Dianna Maul

Kundenservice in einer ganz neuen Dimension