Customer Experience verbessern

Joachim Hasebrook u. a.

Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit

David Selbach und Sarah Sommer

Unternehmen wünschen sich Langzeitbeziehungen – aber die Kundschaft ist untreu. Statt das Verhältnis zu pflegen, stolpern Firmen von einem Missverständnis zum nächsten.

Fred Reichheld u. a.

Jenseits des Net Promoter Score

Ryan W. Buell

Kundenbeziehungen

Danny Meyer

Rob Markey

Kundenloyalität

Geoff Donaker u. a.

Tiffani Bova

Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann

In 5 Schritten zur Customer Experience Execution

Nicolaj Siggelkow und Christian Terwiesch

Roger Peverelli u. a.

Wie Banken und Versicherungen die digitale Transformation meistern

Myriam Apke und Peter Neitzsch