Join getAbstract to access the summary!

Transformação Orientada ao Cliente

Join getAbstract to access the summary!

Transformação Orientada ao Cliente

Como ser orientado ao design ajuda as empresas a lançarem os serviços certos no mercado

Kogan Page,

15 min read
5 take-aways
Text available

What's inside?

Utilize os princípios do design thinking para criar serviços baseados em sistemas e oferecer uma melhor experiência aos clientes.

Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Aplicável
  • Bem-estruturado
  • Exemplos Práticos

Recomendação

Os consultores Joe Heapy, Oliver King e James Samperi combinam décadas de experiência na aplicação dos princípios do design thinking à criação de serviços baseados em sistemas visando uma melhor experiência do cliente (EC). Juntamente com 10 colaboradores especializados, eles oferecem um guia passo a passo sobre como prever, criar suporte e executar uma EC superior. O seu manual ilustrado e rico em exemplos é útil para quem trabalha para promover maior engajamento e lealdade do cliente.

Resumo

Utilizar o design thinking para criar uma melhor experiência do cliente (EC) economiza tempo e dinheiro, melhorando o envolvimento e a lealdade do cliente.

O design thinking não se limita à estética ou elegância dos seus produtos ou serviços. Ele propulsiona uma mentalidade que coloca os clientes em primeiro lugar, incluindo como eles vão utilizar o que você cria e como o seu produto ou serviço é mapeado para as necessidades deles. Significa visualizar o design como um processo em que você se engaja com seus clientes, gerando ideias, feedback e insights.

 O design thinking exige que você e o  seu pessoal coloque a experiência do cliente (EC) acima de todas as outras motivações.

Encare a experiência do cliente de forma holística.

A experiência do cliente aumenta de complexidade de acordo com o nível de personalização dos seus serviços, em oposição à natureza transacional da venda de um produto produzido em massa. A experiência do cliente começa quando os possíveis clientes tomam consciência e passam a levar em consideração o seu produto ou serviço.

Este processo continua ao passo que os clientes...

Sobre os autores

Joe Heapy, Oliver King e James Samperi dirigem a Engine Service Design, uma empresa de consultoria do Reino Unido. Na Engine, eles prestam consultoria a organizações em todo o mundo, ajudando-as a aplicar o design thinking para aprimorar seus sistemas de experiência do cliente.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

كن أكثر تكيفًا
تحويل العملاء المحتملين
تطوير منتجات مبتكرة
تطوير المنظمة
طور مهاراتك في التفكير
التحول الرقمي
قم بقيادة أداء الفريق، أنشئ أطرًا لفعالية الفريق،
ريادة الأعمال
تنفيذ العمليات الرقمية، إدارة المهام اليومية من خل
القيادة التنفيذية
الموارد البشرية
ابتكر بشكل استراتيجي
قد بأخلاق
قيادة التخطيط التشغيلي
قيادة بشكل استراتيجي
القيادة
إدارة العلاقات بعد البيع
إدارة ابتكار المنتج
الإدارة
التسويق
إتقان مبيعات الشركات
النمو الشخصي
المبيعات
مهارات مكان العمل
التواصل حول القيمة
إتقان التفكير المنظومي
مارس القيادة التحويلية، ألهم الفريق من خلال القدوة
تنفيذ المرونة
تغلب على التحديات
إنشاء توافق المنتج مع السوق
مارس قيادة الخادم
نموذج واختبار الأفكار
استفد من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء، وز
تحول الذكاء الاصطناعي، تنفيذ تحسينات العمليات المد
تطبيق منهجية الشركة الناشئة الرشيقة
الاحتفاظ بالعملاء
تعزيز تجربة الموظفين
إنشاء عرض القيمة
ابنِ شركتك الناشئة
الابتكار
كن مبدعًا
تحديد احتياجات العملاء
تقديم خدمة استثنائية
تعزيز التركيز على العميل
تعزيز تجربة العملاء
تطبيق التفكير التصميمي