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Rick DeLisi y Dan Michaeli
Servicio de atención al cliente digital
Transformar la experiencia del cliente para un mundo en pantalla
Wiley, 2021
Was ist drin?
Las empresas que se adaptan al ritmo de cambio actual deben adoptar la transformación digital.
Reseña
Para la mayoría de las personas, las pantallas digitales son la constante en sus vidas; sin embargo, muchas empresas aún no han adoptado plenamente la transformación digital, afirman Rick DeLisi y Dan Michaeli. Los consumidores tienen una perspectiva cada vez más negativa del servicio de atención al cliente porque muchas empresas no consiguen crear experiencias realmente fluidas. DeLisi y Michaeli abogan por un cambio de mentalidad en el que las empresas adopten una cultura de lo digital, capaciten a los clientes para resolver sus propios problemas y aumenten la autosuficiencia digital de los clientes. Las empresas que no se adapten perderán su ventaja competitiva, ya que los clientes esperan que las marcas evolucionen con ellos.
Resumen
Sobre los autores
El coautor de The Effortless Experience Rick DeLisi es colaborador de la Harvard Business Review. El cofundador y CEO de Glia Dan Michaeli colabora con Forbes.
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