Luxo Digital

Transformando marcas e experiências do consumidor

SAGE Publications, 2019

15 minutes de lecture

9 points à retenir

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As marcas de luxo estão trazendo aquele toque especial ao espaço digital.

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Avaliação Editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualidades

Inovativo
Exemplos Práticos
Conhecimento de Causa

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recomendação

As marcas de luxo relutam em adotar as tecnologias digitais por medo de diluir as qualidades únicas que as tornam tão atraentes. A especialista em marketing Wided Batat mostra como usar o mundo digital como uma extensão agradável dos mitos e valores da sua marca de ponta para “encantar” os clientes. Batat se destaca por descrever estudos de caso convincentes de como as empresas de luxo integram a tecnologia digital com resultados muito positivos. A autora conhece claramente o assunto e oferece dicas e pensamentos estratégicos que os profissionais de marketing e branding vão certamente apreciar.

Resumo

Para integrar a tecnologia digital, as marcas de luxo devem se concentrar na experiência do cliente.

Os executivos das marcas de luxo têm resistido em adotar ferramentas digitais, preocupados com a possibilidade de diluírem a percepção dos clientes sobre seus produtos como raros e inacessíveis. No entanto, seis em cada dez vendas de luxo têm sua origem em uma pesquisa online.

A capacitação dos clientes ajuda as marcas a estabelecerem conexões emocionais com seus públicos. As marcas devem entender o nível de exigência dos clientes com cada marca. O design da experiência do cliente (CX, da sigla em inglês) deve ser diferente do design da experiência do usuário (UX, da sigla em inglês). A experiência do cliente segue o cliente desde a pesquisa online inicial até a compra e além. Os profissionais de marketing devem entender todas as interações da marca do ponto de vista da experiência do cliente. Estas informações traçam as interações dos clientes – online e offline – para influenciar o design do produto. As marcas devem manter um diálogo contínuo com os clientes para criar o tal “encantamento”.

Os clientes esperam uma jornada...

Sobre a autora

A professora Wided Batat é uma especialista reconhecida internacionalmente em marketing experimental e digital. Ela é fundadora da empresa de marketing B&C Consulting Group.